【商学院】校企共建实践育人

上传时间： 2019-12-25 浏览：0人

　　青岛恒星科技学院商学院市场营销专业的同学们在2019年10月走出课堂，进行实岗实训。市场营销岗位职业能力是学生在营销岗位上应具备的专业能力。从现实看，市场营销专业学生的就业状况取决于学生的职业知识和对技能的把握，而职业知识和技能又来源于职业岗位能力的培养，岗位职业能力对就业状况也起到了决定性作用。

　　为了培养市场营销专业学生的人际沟通职业岗位能力，贯彻落实学校实岗实训指导思想，根据市场营销专业的特色和人才培养方案，行业部门安排17级市场营销专业的同学们到呼叫中心进行实岗实训，他们前期会接受电话沟通技巧、职业礼仪、话术、沟通心理、售后服务及处理顾客投诉等项目的一系列培训。　　

　　通过前期的培训，学生们在呼叫中心通过语言表达，清晰、准确、有条理的将最新的业务推荐给广大用户，帮助其更新已有的套餐服务。在此实践过程中会遇到有些客户的误解、秒挂、谩骂、侮辱、拒绝等多种情形，也会从部分客户的沟通中感受到礼貌、善良、感谢，从而获得成就感。

　　一个电话让学生感受着酸甜苦辣、语言差别、南来北往、嬉笑怒骂的社会万千情景，在不知不觉中，体悟成长，成为提升学生沟通能力和思维的最佳方式；引导学生发现自身优势，突出学生个人性格特点，找到自我定位，使学生达到企业需要的职业岗位能力，真正实现学校与企业零距离。

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【商学院】校企共建 实践育人

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