2018年下半年实岗实训沟通技巧课课程已经结束了，本次课程中信息学院的17级本科生收获颇多，在学习沟通中获得极大的提升。

　　在人人都在学习的时代，每个人都在渴望知识，渴望充实自己，将自己填满，能够在竞争中突出自己，在同学、同事、老师和领导面前展示自己的竞争力，强大的竞争能力是如何获得的，就是从身边任何事情、任何职业、任何时间上获得的。

　　这次实训让我们的同学接触到了，也体验到了在我们身边经常接触的这样一个职业——话务员。在接到要参加实训之前，陌生的工作环境，让我们挺想尝试这种职业的，因为我们也时常会接到有推荐业务的，接到电话我们可能会想，他们这些话务员打电话是个什么样的状态，他们会正襟危坐的接通我的电话吗？他们会一直保持微笑、耐心接通我的电话吗？他们会不会真正发自内心的为我服务？对的，没错。

　　这次实岗实训沟通技巧课就是为了提高自己的沟通能力，人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此建议你要做到四多，即多读、多看、多动、多思。

　　多读多看就是要仔细阅读并理解业务脚本，将脚本熟练到自己的脑子里，多动多思就是将自己在接触客户时出现的问题进行归纳汇总，将问题处理到客户易懂的状态。

　　所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

　　我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带。

　　通过本次实训课来获取到我们没有接触的课程，并不断的积累经验，使我们掌握各种技巧，为沟通打下坚实的语言和文字基础。学到了交流就是通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程中无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。

　　沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西——这就是有智慧人的做法。

　　正因为学习了沟通技巧这门课，使我们更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。正是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。